Гарантия, обмен и возврат

Гарантия на товары

Срок и условия гарантии зависят от производителя и конкретной модели. По вопросам качества приобретённого товара вы можете обратиться непосредственно в Laksant. Самостоятельно обращаться в сервисный центр перед обращением в магазин не требуется.

Гарантийный срок

Информация о гарантии указывается в карточке товара и документах производителя. Если срок не указан на сайте, уточните его у менеджера. Отсутствие информации в карточке не лишает вас прав, предусмотренных законом.

Если гарантийный срок не установлен, требования, связанные с недостатками товара, могут быть предъявлены при их обнаружении в разумный срок, в пределах двух лет со дня передачи товара, если законом или договором не предусмотрен более длительный срок. При этом покупатель должен подтвердить, что недостаток возник до передачи товара или по причинам, возникшим до этого момента.

Гарантийный срок и срок службы — разные характеристики. Сохраняйте документы на покупку и инструкцию производителя.

Что учитывается при рассмотрении обращения

При рассмотрении обращения устанавливается причина недостатка. Если в течение гарантийного срока продавец докажет, что повреждение возникло после передачи товара из-за нарушения покупателем правил установки, использования, хранения или транспортировки, действий третьих лиц либо непреодолимой силы, требования по гарантии могут быть отклонены в соответствии с законом.

Для ухода за ванной используйте средства и способы очистки, разрешённые производителем. Соблюдайте инструкцию по монтажу и эксплуатации.

Проверка при получении

Рекомендуем осмотреть товар при передаче, по возможности в присутствии представителя доставки. Для ванны особенно важно проверить поверхность эмали, борта и зоны сливного и переливного отверстий.

Если обнаружили повреждение или несоответствие, попросите зафиксировать его в документах доставки, по возможности сделайте фотографии и свяжитесь с нами. До выяснения ситуации рекомендуем не устанавливать изделие.

Если товар не подошёл

Для розничных покупок на сайте Laksant действует возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения. От дистанционного заказа можно отказаться и до его передачи.

Условия возврата

• Сохранены товарный вид и потребительские свойства изделия, отсутствуют следы использования.
• Возвращаются товар и входящие в его комплект принадлежности. Если к покупке прилагался подарок, верните его вместе с товаром.
• Факт покупки в Laksant подтверждается чеком, номером заказа или другими доказательствами. Отсутствие чека само по себе не является основанием для отказа.

Рекомендуем сохранить заводскую упаковку для безопасной перевозки. При её отсутствии обеспечьте другую подходящую упаковку, которая защитит изделие в пути.

Исключение: товар надлежащего качества с индивидуально-определёнными свойствами, который может использоваться исключительно приобретающим его покупателем, возврату по этому основанию не подлежит.

Как вернуть товар

Сообщите нам о возврате и уточните актуальный адрес приёма. Вы можете передать товар самостоятельно или отправить через перевозчика. Способ возврата должен позволять проверить состояние изделия при получении магазином.

Расходы на обратную перевозку качественного товара несёт покупатель. Риск случайного повреждения или утраты при такой перевозке также несёт покупатель. Если вы хотите заказать вывоз у магазина, стоимость рассчитывается с учётом адреса, габаритов и необходимых работ и сообщается до заказа услуги.

Возврат денег и обмен

Денежные средства возвращаются не позднее 10 календарных дней со дня предъявления соответствующего требования. Из возвращаемой суммы могут быть исключены расходы продавца на доставку возвращённого товара от покупателя в предусмотренных законом случаях.

Если хотите подобрать другую модель, сообщите об этом менеджеру. Обмен оформляется по согласованию с перерасчётом стоимости.

Если информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена в письменной форме в момент доставки, срок отказа от качественного товара, приобретённого дистанционно, составляет три месяца со дня его передачи. Условия магазина не ограничивают права покупателя, предусмотренные законом.

Если обнаружен недостаток

Свяжитесь с Laksant и опишите проблему. В случаях и порядке, предусмотренных законом, покупатель может потребовать замену товара, уменьшение цены, устранение недостатков или возмещение расходов на их исправление, либо возврат уплаченных денежных средств.

Магазин принимает товар с заявленным недостатком и при необходимости проводит проверку качества. При споре о причинах возникновения недостатка в течение гарантийного срока продавец организует экспертизу за свой счёт. Покупатель вправе участвовать в проверке качества, присутствовать при экспертизе и оспорить её заключение.

Если экспертиза установит, что недостаток возник по обстоятельствам, за которые продавец не отвечает, расходы на экспертизу, а также связанные с ней хранение и транспортировку возмещаются покупателем в предусмотренном законом порядке.

Перевозка крупногабаритного товара

Доставка крупногабаритного товара и товара весом более 5 кг с заявленным недостатком для ремонта, уценки, замены и возврат покупателю осуществляются силами и за счёт продавца в соответствии со статьёй 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Если продавец не выполнил эту обязанность либо отсутствует в месте нахождения покупателя, покупатель может организовать перевозку самостоятельно с возмещением необходимых расходов в установленном законом порядке.

Сроки удовлетворения требований зависят от выбранного требования и определяются законом. Требование о возврате денег за товар ненадлежащего качества подлежит удовлетворению в течение 10 календарных дней со дня его предъявления.

Как обратиться в Laksant

1. Напишите на laksant@laksant.ru. В теме письма можно указать «Возврат» или «Рекламация» и номер заказа.
2. Опишите ситуацию и ваше требование. Укажите модель товара, дату получения и способ связи. Если номер заказа неизвестен, сообщите данные, по которым можно найти покупку.
3. При наличии приложите фото или видео. Общий вид изделия, маркировка и крупный план проблемного участка помогут быстрее разобраться. Это рекомендация, а не обязательное условие обращения.

Сообщим порядок передачи товара и дальнейшие действия с учётом вашего требования. Адрес приёма и время передачи уточните у менеджера перед поездкой или отправкой.